Kvalita výrobku jde daleko za jeho skutečné výhody. Kvalita je pro společnost BSH významným kritériem práce, od vývoje až po likvidaci - v průběhu celého životního cyklu výrobku.
Kvalita však nehraje roli pouze v životním cyklu výrobku. V dnešním digitálním světě s propojenými spotřebiči se generují rostoucí objemy dat, které zjednodušují interakce se spotřebiči. Čím rozsáhlejší a citlivější jsou tato data, tím důležitější je, aby se s nimi zacházelo svědomitě.
Závody certifikované podle ISO 9001
Všechny továrny BSH mají certifikaci podle mezinárodní normy ISO 9001 pro systémy řízení kvality.
Připojené domácí spotřebiče nabízejí zákazníkům na celém světě nové příležitosti. Ovládání myčky z chytrého telefonu na cestě z práce nebo neustálý přístup k praktickým tipům a trikům o spotřebiči mohou obohatit náš každodenní život. Tyto nové služby jsou možné jen s odpovídajícími zákaznickými daty. Úspěch připojených domácích spotřebičů proto závisí - kromě přesvědčivých technologií - do značné míry i na odpovědném zacházení s těmito daty. Zástupci společnosti BSH pracují nepřetržitě na vývoji uživatelsky přívětivých, datově kompatibilních a maximálně bezpečných řešení.
Pokud jde o domácnost, naši spotřebitelé chtějí především usnadnit každodenní život. Ocení například troubu, která zná jejich kulinářské preference a má připravené vhodné recepty. A pokud jde o úsporu energie nebo vody, domácí spotřebiče a smartphony už nyní nabízejí řešení díky chytrým tipům a doporučením vhodných programů. Aby spotřebitelé mohli těžit z těchto dodatečných služeb, musí být ochotni poskytnout poskytovatelům služeb příslušné údaje. Ve věku velkých dat roste riziko jejich možného zneužití. Proto je bezpečnost dat jednou z hlavních priorit společnosti BSH.
Nic není soukromější než domov. Proto byla aplikace Home Connect vyvinuta odborníky na zabezpečení dat, testována hackery a schválena TÜV-TRUST-IT. Home Connect splňuje nejpřísnější bezpečnostní požadavky. Informace o konkrétním spotřebiči a osobní údaje se vyměňují a přenášejí vždy v zašifrované podobě. Společnost BSH přirozeně sbírá pouze údaje o spotřebitelích, které vytvářejí skutečnou přidanou hodnotu a jsou k osobnímu prospěchu spotřebitelů. Zároveň zajišťuje, že jsou shromažďovány pouze údaje, které jsou naprosto nezbytné.
Naším cílem je, aby byli spotřebitelé nejen spokojení, ale také nadšení z našich produktů. Chceme, aby vnímaná kvalita našich produktů a řešení naše spotřebitele překvapila. Politika kvality poskytuje rámec pro systém řízení kvality společnosti BSH a stanovuje cíle kvality. Všichni zaměstnanci hrají důležitou roli při zajišťování efektivního uplatňování systému řízení kvality společnosti BSH; v rámci své působnosti je každý zaměstnanec odpovědný za pomoc při dosahování cílů společnosti a za ochranu BSH proti případné ztrátě důvěry, poškození image i finančním ztrátám v důsledku nedostatečné kvality.
1. Důraz na spotřebitele.
Naším cílem je naplnit očekávání spotřebitelů a tam, kde je to možné, je ještě překročit. Vnímaná kvalita je pro nás klíčovým faktorem. O tom, zda byla splněna kritéria kvality, rozhoduje spotřebitel. Proto vždy uděláme vše, co je v našich silách, aby spotřebitel dostal perfektní produkt.
2. Neustálé zlepšování.
Cílem našeho systému řízení kvality je zajistit, aby se naše produkty, řešení a procesy neustále zlepšovaly. To platí pro všechny divize BSH.
3. Náš závazek.
Povinností všech zaměstnanců - od vedoucích pracovníků až po asistenty- je neustále usilovat o maximální kvalitu produktů a služeb a její neustálé zlepšování.
4. Dodržování pravidel.
Zásady, předpisy a postupy společnosti BSH jsou založené na zákonných požadavcích, mezinárodních normách, požadavcích spotřebitelů a našich odborných znalostech a zkušenostech. Znalost těchto pravidel spolu s důrazem na jejich bezpodmínečné dodržování je základem našich standardů kvality.
5. Kontrola a transparentnost.
Volba vhodných kritérií kvality a klíčových výkonnostních ukazatelů (KPI) pro produkty, řešení a procesy, spolu s důsledným reportingem zajišťují efektivní vícenásobnou kontrolu kvality u společnosti BSH.
6. Kvalita od samého počátku.
Zaměřujeme se na kvalitu výrobků a procesů od úplného počátku. Je lepší přijmout taková opatření, aby se dopředu zabránilo chybám a závadám, než aby bylo nutné je později opravovat. Proto dbáme na to, abychom důsledně uplatňovali preventivní metody a nástroje zajišťování kvality.
7. Včasná identifikace rizik kvality.
Veškerá data a informační zdroje, které máme k dispozici, využíváme k co nejrychlejší identifikaci možných rizik kvality. Ty vyhodnocujeme a přijímáme opatření k trvalým zlepšením.
8. Konečné řešení problémů - zvýšení efektivity.
Systematické řešení problémů nám může pomoci poučit se z chyb a okamžitě a definitivně odstranit jejich hlavní příčiny, ať už jsou technické nebo vznikly v procesu. Učíme se z chyb, abychom byli efektivnější.
9. Úloha dodavatelů BSH.
Dodavatelé hrají klíčovou roli v kvalitě našich výrobků a řešení. Trváme na tom, aby naši smluvní partneři dodržovali stejné standardy kvality jako my.
Naším cílem je chovat se ekologicky a sociálně zdravým způsobem v rámci celého hodnotového řetězce. Přitom chceme zajistit, aby také naši dodavatelé dodržovali co nejvyšší standardy, pokud jde o pracovní podmínky, lidská práva, bezpečnost práce a ochranu životního prostředí. Tyto zásady pro jednání s obchodními partnery jsou jasně a transparentně zakotvené v Kodexu chování dodavatele BSH.
Naši dodavatelé proto musí po externí certifikaci předložit důkaz o úspěšně ukončeném sociálním auditu. Specializovaný tým v globálním dodavatelském řetězci sleduje dodržování těchto rámcových požadavků a je také zodpovědný za každoroční audit. Nedostatečný nebo neúspěšný audit vede k intenzivním jednáním nebo dokonce k ukončení obchodního vztahu.