Met onze ultramoderne huishoudtoestellen en digitale diensten willen we de levenskwaliteit thuis van consumenten verbeteren. Ongeacht waar, hoe of met wie ze samenwonen: de woning is meestal een belangrijke plek. We willen iedereen blij maken, met innovatieve producten en inspirerende ervaringen uit de eigen leefwereld van iedere consument.
Aan individuele behoeften voldoen
Consumenten staan altijd centraal bij onze zakelijke beslissingen, vooral wanneer het gaat om de producten die we maken en de informatie die we verlenen. De meeste van onze merkenwebsites bieden hulpmiddelen zoals online keuzehulpen of videoraadpleging om potentiële consumenten te helpen het product te kiezen dat het beste bij hun individuele behoeften past. Consumenten kunnen het door hen gekozen toestel rechtstreeks in onze merkenwinkel of bij een retailpartner (online of ter plaatse) kopen, afhankelijk van hun locatie en hun persoonlijke voorkeuren.
Wanneer consumenten onze producten regelmatig gebruiken, verbetert het Home Connect-ecosysteem hun ervaring met aanvullende diensten. Zo kunnen ze bijvoorbeeld heerlijke recepten opzoeken in ons Home Connect Cookbook. Na selectie van een gerecht kan de consument de juiste instellingen naar zijn slimme oven doorsturen. Of ben je niet zeker welk wasprogramma het beste zou zijn? Dan stuurt onze Easy Start -gids hen in de juiste richting.
Duurzaam toestelonderhoud
Wat het onderhoud van een toestel betreft, kan je steeds terecht bij de teams van de klantendiensten van onze merken. Zij bieden je interessante reinigings- en onderhoudstips aan, alsook verschillende onderhoudspakketten waarmee je de levensduur van je toestel kan verlengen. Dit omvat installatie, garantieverlengingen en accessoires zoals speciale reinigingsproducten, alsook het stellen van diagnoses op afstand voor bepaalde slimme huishoudtoestellen. Om het verbruik van natuurlijke hulpbronnen te helpen verminderen, geven we ook prioriteit aan hergebruik en recyclage van toestellen en materiaal na het verstrijken van een lange levensduur. Voor een betere levenskwaliteit thuis en daarbuiten.
Naar de consumenten luisteren
We willen voortdurend meer weten over de ervaringen, voorkeuren en uitdagingen van consumenten alsook over hun huidige en toekomstige behoeften overal ter wereld. Dat is een essentieel onderdeel van ons innovatieproces. Daarom voeren we kwantitatief en kwalitatief consumentenonderzoek uit en evalueren we feedback uit telefoongesprekken met de klantendienst, productbeoordelingen en tests van prototypes in ons labo waar we de ervaringen van gebruikers onderzoeken, om maar een paar voorbeelden te noemen. Verder is het vereenvoudigen van het herstellen, uit elkaar halen en recycleren van de onderdelen van onze toestellen ook een essentieel onderdeel van ons proces voor productontwikkeling. Daarnaast analyseren we gegevens van onze slimme toestellen, uiteraard na toestemming van de consument, en gebruiken we de bevindingen om onze huishoudtoestellen en de oplossingen voor onze diensten te verbeteren. Samen met ontwerpers, technici en ervaren verkoopmedewerkers kunnen we stimulerende innovaties creëren die voor een betere levenskwaliteit zorgen.
Nog vragen of suggesties? Wij helpen je graag! Vind je contactpersoon hier.
