Klantendienst

Waar mogelijk biedt onze klantenservice diagnoses op afstand, telefonische consulten en zelfhulptips om onnodige bezoeken en kosten te vermijden. Als een bezoek van een technicus aan huis nodig is, optimaliseren we onze planning en routing om de CO2-uitstoot te beperken. In al onze landen waar we actief zijn, hebben we vakkundig opgeleide medewerkers en servicepartners die onze consumenten adviseren en competente ondersteuning bieden, zelfs in landelijke gebieden. We hebben een initiële voltooiingspercentage voor reparaties van meer dan 81%. Dit betekent dat we 81% van de tijd slechts één keer bij onze klanten langskomen om een probleem op te lossen.

We ondersteunen onze ongeveer 12.000 BSH-technici en servicepartners met trainingen die verder gaan dan reparatiekennis. Flexibele, digitale sessies over duurzaamheid bieden trainingen over hoe consumenten vakkundig kunnen worden begeleid om de levensduur van hun apparaat te verlengen met eenvoudig te volgen trucs en tips over de juiste reinigings- en onderhoudsroutine. Zeven logistieke centra bevinden zich in de buurt van BSH-productielocaties om de leveringsroutes kort te houden. Ze slaan meer dan 350.000 reserveonderdelen voor grote apparaten op voor meestal meer dan 15 jaar na productie. Dit betreft alle functioneel relevante en houdbare onderdelen voor apparaten die na 1 januari 2023 zijn geproduceerd.