Avec nos appareils électroménagers de pointe et nos services numériques, nous visons l’amélioration de la qualité de vie des consommateurs à la maison. Où que se trouve notre lieu de vie, quel que soit notre mode de vie et quelles que soient les personnes avec lesquelles nous partageons notre vie, la maison est pour beaucoup un lieu significatif. Nous souhaitons ravir tout un chacun, par des produits innovants et des expériences inspirantes, tout au long du parcours unique de chaque personne.
Les consommateurs sont toujours au centre de nos décisions, y compris les produits que nous concevons et les informations que nous fournissons. La plupart des sites Internet de nos marques proposent des outils tels que l’aide pour la recherche d’un produit ou des consultations vidéo pour aider les consommateurs potentiels à choisir le produit qui répond au mieux à leurs besoins individuels. Les consommateurs peuvent acheter l’appareil de leur choix directement dans l’une des boutiques de nos marques ou auprès d’un partenaire de distribution, en ligne ou sur site, selon leur localisation et leurs préférences personnelles.
Les consommateurs utilisant régulièrement nos produits, l’Écosystème Home Connect améliore leur expérience avec des services supplémentaires. Par exemple, ils peuvent rechercher de délicieuses recettes dans notre livre de recettes Home Connect. Après avoir sélectionné un plat, le consommateur peut envoyer les bons réglages à son four intelligent. En cas de doute quant au meilleur programme de lavage, notre guide Easy Start les dirige dans la bonne direction.
Lorsqu’il s’agit de l’entretien d’un appareil électroménager, le service après-vente de nos marques offre des conseils en nettoyage et en maintenance utiles ainsi que toute une gamme de packs d’entretien pour prolonger la durée de vie d’un appareil. Cela inclut l’installation, les extensions de garantie et les accessoires, tels que des produits de nettoyage spécifiques, en plus du diagnostic à distance pour certains appareils électroménagers intelligents. Pour aider à réduire la consommation de nos ressources naturelles, nous mettons la priorité sur la réutilisation et le recyclage des appareils et matériaux après une longue durée de vie. Pour une qualité de vie améliorée à la maison et au-delà.
Nous souhaitons en apprendre plus en continu sur l’expérience de nos consommateurs, ainsi que sur leurs préférences et leurs difficultés, sans oublier leurs besoins actuels et futurs, dans le monde entier. Cette démarche est une composante essentielle de nos processus d’innovation. C’est pourquoi nous menons des études quantitatives et qualitatives sur la consommation et évaluons les retours que notre service après-vente reçoit par téléphone ainsi que les évaluations de nos produits et les tests de prototype dans notre laboratoire sur l’expérience utilisateur, pour ne citer que quelques exemples.
En outre, simplifier la réparation, le démontage et le recyclage des composants de nos appareils électroménagers est également un point essentiel de notre processus de développement de produits. En outre, nous analysons les données de nos appareils intelligents, avec le consentement des consommateurs, et nous appuyons sur les résultats pour améliorer nos appareils électroménagers et nos solutions de service. En collaboration avec des designers, des ingénieurs et des experts commerciaux, nous sommes en mesure de créer des innovations passionnantes qui améliorent la qualité de vie.
Outre nos efforts d’innovation internes, nous savons également penser différemment. En autres, nous offrons une approche unique visant à établir de partenariats à long temps entre les start-ups et BSH: la BSH Startup Kitchen. Nous recherchons des partenariats avec des start-ups qui offrent des solutions uniques pour l’ensemble du secteur, tant en matière de produits que de services et de productivité. Cette démarche s’inscrit dans notre approche «Innovation libre» et nous guide vers un processus simple et rapide pour intégrer des innovations centrées sur le consommateur dans nos produits et processus.
N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos questions et de vos suggestions. Découvrez les coordonnées du service qui saura vous aider.
