Avec nos appareils électroménagers de pointe et nos services numériques, nous avons pour ambition d’améliorer la qualité de vie des consommateurs à la maison. Où que nous vivions, quel que soit notre mode de vie et quelles que soient les personnes avec lesquelles nous partageons notre vie, la maison est en général un lieu significatif. Nous souhaitons ravir tout un chacun par des produits innovants et des expériences stimulantes, tout au long du parcours unique de chaque personne.
Les consommateurs sont toujours au centre de nos décisions commerciales, y compris des produits que nous concevons et des informations que nous fournissons. La plupart des sites internet de nos marques proposent des outils tels que la recherche de produits ou des consultations vidéo pour aider les clients potentiels à choisir le produit qui répond au mieux à leurs besoins personnels. Les consommateurs peuvent acheter l’appareil de leur choix directement dans la boutique de l’une de nos marques ou auprès d’un partenaire de distribution, en ligne ou sur place, selon l’endroit où ils se trouvent et leurs préférences personnelles.
À mesure que les consommateurs utilisent nos produits, l’écosystème Home Connect améliore leur expérience en leur proposant des services supplémentaires. Les consommateurs peuvent par exemple rechercher de savoureuses recettes dans notre livre de cuisine Home Connect. Après avoir sélectionné un plat, ils peuvent envoyer les bons réglages à leur four intelligent. S’ils hésitent entre plusieurs programmes de lavage, notre guide Easy Start les met dans la bonne direction.
Un entretien durable des appareils
Pour l’entretien d’un appareil, les équipes du service clientèle de nos marques donnent des conseils de nettoyage et de maintenance utiles et proposent toute une gamme de packs d’entretien afin de prolonger la durée de vie d’un appareil. Cela comprend l’installation, les extensions de garantie et les accessoires, tels que des produits de nettoyage spécifiques, en plus du diagnostic à distance pour certains appareils électroménagers intelligents. Afin de contribuer à réduire la consommation de ressources naturelles, nous accordons également la priorité à la réutilisation et au recyclage des appareils ainsi que des matériaux à la fin de leur long cycle de vie. Pour une qualité de vie améliorée à la maison et au-delà.
Nous souhaitons constamment en savoir plus sur l’expérience, les préférences et les difficultés des consommateurs, ainsi que sur leurs besoins actuels et futurs, dans le monde entier. Cette démarche est une composante essentielle de notre processus d’innovation. C’est pourquoi nous menons des études quantitatives et qualitatives sur la consommation et évaluons les retours d’information que notre service clientèle reçoit par téléphone ainsi que les critiques de produits et les tests de prototype dans nos laboratoires d’expérience utilisateur, pour ne citer que quelques exemples. La simplification de la réparation, du démontage et du recyclage des composants de nos appareils représente par ailleurs un point essentiel du processus de développement des produits. Nous analysons également les données de nos appareils intelligents, avec le consentement des consommateurs, et nous appuyons sur les résultats pour améliorer nos appareils électroménagers et nos solutions de services. En collaboration avec des designers, des ingénieurs et des spécialistes des ventes, nous sommes en mesure de créer des innovations passionnantes qui améliorent la qualité de vie.
Outre nos efforts d’innovation internes, nous savons penser différemment. Par exemple, nous proposons une approche unique visant à établir des partenariats à long terme entre des startups et BSH : le projet°BSH Startup Kitchen. Nous recherchons des partenariats avec des startups qui mettent à disposition des solutions exclusives pour notre activité, tant en matière de produits que de services et de productivité. C’est ce que nous entendons par le terme d’« Innovation ouverte ». De manière fluide et rapide, nous sommes en mesure d’intégrer des innovations axées sur les consommateurs dans nos produits et processus.
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