Service client

Dans la mesure du possible, notre service clientèle propose des diagnostics à distance, des consultations téléphoniques et des conseils d'assistance afin d'éviter les visites et les coûts inutiles. Si la visite d'un technicien à domicile est nécessaire, nous optimisons notre planification et notre itinéraire afin de réduire les émissions de CO2. Dans tous les pays où nous sommes actifs, nous disposons de personnel et de partenaires de service qualifiés qui conseillent nos consommateurs et fournissent une assistance compétente, même dans les zones rurales. Nous avons un taux d'achèvement des réparations initiales de plus de 81 %. Cela signifie que dans 81 % des cas, nous ne rendons visite à nos clients qu'une seule fois pour résoudre un problème.

Nous soutenons nos quelques 12 000 techniciens BSH et partenaires de service par une formation qui va au-delà des connaissances en matière de réparation. Des sessions numériques flexibles sur le développement durable offrent une formation sur la manière dont les consommateurs peuvent être guidés de manière experte pour prolonger la durée de vie de leurs appareils grâce à des trucs et astuces faciles à suivre sur le bon nettoyage et la routine d'entretien. Sept centres logistiques sont situés à proximité des sites de production de BSH afin de raccourcir les trajets de livraison. Ils stockent plus de 350 000 pièces détachées pour les gros appareils électroménagers, généralement plus de 15 ans après leur fabrication. Il s’agit de toutes les pièces fonctionnelles et stockables pour les appareils produits après le 1er janvier 2023.